第19屆台灣精品選拔辦法

選拔項目

附錄一、選拔項目填寫內容說明

一、研發

研發優勢之培養往往需假以時日，但研發優勢之消失則常在一瞬間，為此企業
每年經常保持一定之金額作為創新研發預算。為有效控制及分配研發資源，一
套有效的衡量指標系統是不可或缺的。然產品研發之成果，除仰賴研發基礎管
理外，研發策略之適用性至為重要，故一套完整的衡量系統必須涵蓋基礎面、
策略面與成果面。

1. 研發策略是否朝向建立核心技術發展？目前進展情況是否已完成或逐漸展
    開？請詳述目前情況及具體成果。
     ● 公司對本產品的推廣與市場所擬定的產品策略。
     ● 公司所從事於本產品之研發策略是否朝向建立核心技術發展並與本產品
         之研發策略一致。
     ● 公司朝向核心技術發展情況，依本產品目前研發進展情況詳述已完成或
         逐漸展開之進度。

2. 研發部門對於新產品與新製程是否建構一套完整、創新、永續經營及風險
    評估流程制度？
     ● 從事本產品研發之部門(或人員)如何與本產品之事業或業務部門作具體
         之互動。
     ● 本產品之研發活動在跨功能(部門)小組所扮演之角色。
     ● 公司研發部門對於新產品與新製程，是否已完成一套完整、創新、永續
         經營的流程，請詳述目前狀況。
     ● 公司及研發部門是否已建構一套與本產品之未來相關之系列新產品與新
         製程的風險評估流程與制度。

3. 公司是否建構一套完善的智慧財產管理制度以保障核心技術研發成果及永
    續創新之機制
    ● 公司是否有效的管理與本產品相關之核心技術與研究成果，其具體措施
       為何。
    ● 公司是否已建立一套完善的智慧財產管理制度及創新研發。

4. 本產品之研發機能及具體成果是否已達成市場指標(包括所獲國際獎項、
    專利發明、利潤及市場佔有率之提升等)？
    ● 公司在從事本產品之研發活動時，是否有定期評估並修正目標，並改善
       其達成率。
    ● 研發組織、設備及人力之投入情況，及其與同類企業間具體努力成果之
       比較。
    ● 本產品研發團隊之總人年研發經驗值，請以年資與績效表示。
    ● 本產品每年銷售額用於該產品研發資本支出之比率（佔公司營利之百分
        比）。
    ● 近3年來與本產品相關之研發專利，獎項及其所應用於本產品之具體名
       稱及數目。
    ● 近3年來本產品之研發經費佔該產品銷售比例，每年持續成長之趨勢情
        況。
    ● 本產品預估(或實際)年銷售額佔公司全年總銷售額之百分比。
    ● 本產品與同類產品比較其市場占有率百分比為何，又本產品預期之市場
        壽命之長短為何？
    ● 與本產品相關之專利權為公司帶來競爭優勢如何？

5. 本產品之技術功能與製程是否考慮環保、綠能以及操作安全性與便利性？
    ● 本產品之技術功能與製程是否考慮環保及綠色科技特性，及其具體措施
        為何？
    ● 本產品操作之安全性及便利性為何？其具體措施為何？
    ● 本產品之技術規格(spec.)及主要技術特點與市場上其他同類產品之比較。
    ● 本產品除了外型設計外，其在技術上的創新與價值所在為何？

二、設計

產品設計主要是考慮市場與顧客需求、競爭產品、公司本身的技術能力，然
後決定該產品的定位，進一步制訂設計策略。由設計策略定義出產品的功
能、造型、材質、視覺效果、人因工程、人文與知識成分及環保，最後則決
定了技術規格、零組件要求及製造程序。產品設計階段在整個價值鏈上至關
重要，它為該產品在市場做了定位，決定了產品成本結構，並為顧客創造了
最大的價值。

1. 在產品設計時，除外觀、功能、包裝設計外，是否列入諸如人文、安全、
    環保、綠色產品、與節能減碳之考量？
    ● 該產品設計能符合目標市場的人文價值。
    ● 該產品符合各項安全法規或標準，並避免使用、維修上的失誤或傷害。
    ● 該產品能避免視覺干擾所帶來的不安、眩惑以及錯誤的訊息。
    ● 該產品能基於環保的考量下，在材料、製造、包裝及使用上，耗用較少
        的能量和資源，並且回收再利用。

2. 在產品設計時，除明確定義目標市場及競爭者外，是否考慮為顧客節省成
    本與為其創造價值？
    ● 該產品能以最低的設計成本及設計變更提供符合顧客需求的產品。
    ● 該產品設計是否有針對不同的市場與顧客需求，權衡考量設計可能會產
       生之各方面影響，以及顧客對產品品質之不同選擇來決定設計的方向與
       作為，以達成與顧客的公平的價值交換。
    ● 該產品設計價值可轉換成產品售價上的利潤或市場占有率的提升。
    ● 該產品的功能和造型、彩色、材質能與使用或所在環境間其他物件取得
       和諧的關係。

3. 是否利用同步工程等技術來整合價值鏈上研發、設計、製造、品質、市
     場、及品牌等關鍵流程？
    ● 經由內外部工業設計人員與製程工程師的溝通協調，該產品能大幅降
       低新產品設計的時間要求。
    ● 該產品在材料、材質與零組件的設計能簡化裝配、生產、配合設備等
        製造流程與成本。
    ● 該產品能經由內外部組件的規劃設計，大幅提升產品使用的可靠度與
        耐用性，並簡化事後所需的維修手續。
    ● 該產品經由設計，能有效建立公司、產品、品牌等形象識別。

4. 是否在產品設計時納入人性化與人因工程之考量？
    ● 簡單明瞭的功能設計與合適的產品造型，讓使用者感到方便、舒服以
        及省力。
    ● 該產品在設計時是否有考量到顧客對適用性、識別引導、顧客心理、
       人因工程、環境特性、使用情境、審美品味以及符合法令等各種要求。
    ● 該產品是否考量到通用設計的原則，以擴大關注人性化的適用需求。
    ● 該產品是否能針對顧客所處的社會、經濟與科技背景，進行合宜性的
        設計考量。

5. 產品設計是否在具有獨特的與時尚的特徵、造型、功能、顏色等特性引
    領世界產品設計創新的風潮？
    ● 該產品在功能與造型上具有獨特、全新的設計。
    ● 該產品在創作訊息的傳達上，具備美感與調和特性。
    ● 該產品設計在創新價值上具有世界級的引領或影響效益。
    ● 該產品之設計團隊在設計經驗、國際觀、設計策略與跨部門合作上，
       均有極佳的表現。

三、品質

品質系統的重點在於評估該產品是否以內部與外部顧客需求為中心，不但
要求全員參與該產品的品質管理，並持續地追求品質改善。本項目不但重
視該產品品質，也重視企業對於該產品之經營品質與策略，也就是著重該
產品是否以全面品質管理為核心，並追求兼顧相關社會責任及環保政策之
卓越績效。

1. 是否符合企業願景及相關社會責任及環保政策之要求？

本項的重點在於評估高階領導者以及經營團隊於該產品之研發、設計、製
造、市場、品牌策略與創新等方面之領導能力的展現，並評估高階領導者
如何帶領經營團隊以及組織全員從事創新與變革朝向新目標努力，並激發
鼓舞所有成員投入意願與承諾，以完成或超越組織目標實現新願景。
● 該產品本身能反映高階領導者與經營團隊實現公司使命、願景與策略。
● 企業對於公共安全與衛生、環境保護、節能減廢、社會關係、社會責任
    等方面有相關的政策目標與具體作為。

2. 是否建立ISO 9001/ISO/TS 16949等類似之國際品質驗證系統，並認真
    執行而獲得良好績效？

本項主要檢視公司對於該產品是否建立完善的品質管理制度，而獲得諸如
ISO-9001/ISO/TS 16949等類似之國際品質驗證系統，並以各種科學或統
計方法（抽樣、田口方法、品質管制圖、魚骨圖、可靠度分析、品質機能
展開等）為工具，提供相關人員該產品正確的品質資訊，以便對於該產品
妥善地進行品質規劃與品質政策的制定。

● 公司在該產品上有一套完善的品質管理制度，包括品質檢驗、品質管制
    (QC)、全面品質管理(TQM)，以持續改善與維持該產品品質。
● 公司對於該產品有運用適當的統計方法、數理模型等科學方法來從事抽
   樣、品質成本分  析、進料檢驗、製程能力分析、製程管制、允差制定、
   出廠品質水準等工作，並依此作為品質改善之工作。
● 公司提供有關該產品足夠、即時、正確的品質資訊，以作為品質規劃、
   決策及控制之用。
● 公司對於該產品之產品發展與品質計畫所需的人力資源與基礎設施有做
   到完善的規劃。

3. 是否建立品質保證制度確保產品品質及顧客滿意？

本項檢視的重點在於檢視該產品之品質保證制度以及標準作業流程的表現
為何，並對於該產品的各種規格、標準、規章以及公認的檢驗標準是否有
系統化的蒐集、整理與應用，而且能快速回應該產品的內部與外部顧客抱
怨，並加以確實檢討。

● 該產品能明確落實品質保證制度，以確保優良的品質。
● 該產品有制定標準作業流程，以確保一致的品質。
● 公司對於該產品的各種規格、標準、規章以及公認的檢驗標準有系統化
    的蒐集，並加以整理與應用，據此改善品質。
● 公司對於該產品建立完整的售後服務體系。

4. 是否建構一套完整的供應商網絡合作與整合機制？

本項的重點在於評估公司在該項產品上對於供應商之相關資料是否有加以
記錄、保留與分析，與供應商建立夥伴關係，並在必要時是否與供應商建
立資訊系統的連結，與供應商分享顧客與製程知識，並主動提供供應商協
助與輔導，以改善該產品之進料品質與交期。

● 對影響該產品品質的供應商，有相關的協助輔導措施，以改善該產品之
    進料品質與交期。
● 供應商建立資訊連結及溝通管道，以利及時發現該產品可改善之空間，
    並能共同協力提升該產品之整體品質。
● 公司對於該產品之進料品質與交期資料予以記錄、整理並進一步分析，
    並定期提供供應商做評鑑、分級與篩選。
● 公司於該產品開發設計時，將供應商體系之相關零組件品質納入考量，
    並協同整合各供應商零組件之連結介面。

5. 是否建立品質績效之衡量指標並確實評估以作為持續改善之依據？

本項檢視的重點在檢視公司於該產品上，是否使用各種適當的衡量指標、
統計方法或品管工具（抽樣、田口方法、品質管制圖、魚骨圖、可靠度分
析、品質機能展開、顧客滿意度調查等）來評估其品質績效，並與同業進
行比較，同時兼顧內、外部顧客的觀點，持續地進行檢討與改進，進而獲
得品質驗證與獎項的榮譽。

● 公司對於該產品建立各種適當的指標來衡量品質績效，並與同業進行比
    較分析，以擬定對應措施，進而達成持續改善。
● 公司全員運用適當的統計方法或品管工具來評估該產品之品質績效，並
    持續進行檢討與改進。
● 公司致力減少該產品的品質瑕疵及顧客使用抱怨率，藉此提升顧客的滿
    意度及再購買之意願。
● 該產品獲得國內外相關產品驗證、認可或獎項的肯定，以提升公司的形
    象與世界知名度。

四、行銷

市場主要在檢視組織如何以市場導向的觀念，透過市場預測、
顧客與市場開發、行銷策略、顧客關係管理以及顧客滿意等，以瞭解與掌
握顧客及市場的需求，作為研發設計與創新的依據。品牌可幫助企業在眾
多商品中脫穎而出。但要建立強大品牌 並不容易，企業須思索如何才能
讓品牌深植消費者心中的課題。透過品牌內涵、品牌管理、品牌推廣、品
牌識別體系的充分運用，才能顯現出品牌效果。因此品牌也應視為是企業
的一項重要資產，需要與企業各項作為相互搭配，才能達到最佳的效果－
「品牌忠誠度」。

1. 是否建立健全的國內外銷售通路？
● 該產品是否有針對不同市場之不同經銷商進行充分的調查與資訊蒐集，
    以作為通路選擇的依據?
● 是否定期評估經銷商的績效?如何評估?
● 是否定期召開經銷商會議，宣達公司理念，凝聚共識?
● 確保經銷商認同本公司行銷策略和品牌理念作法有那些？成效如何？
● 公司如何協調不同通路對產品的銷售策略？
● 公司如何控管不同等級通路對產品的銷售策略？如批發、中盤、零售？

2. 行銷部門是否定期收集市場有關競爭產品之資訊及調查顧客滿意度並
    作為改善顧客滿意之依據？
● 公司如何有效地做產品之市場區隔，且鎖定最符合公司能力之目標市
    場，以進行適當之定位策略。
● 公司會透過哪些方法蒐集競爭產品的資訊。
● 公司會固定蒐集哪些面向的競爭產品資訊。
● 行銷部門與客服部門之間在經營管理上的關係是什麼。如何解決客戶
    問題。
● 公司如何針對潛在市場進行評估，以開拓新市場。
● 公司的主要客戶分布地區是否與公司之策略目標相符合。
● 公司是否針對顧客滿意度進行調查並建立稽核機制，以作為顧客滿意改
    善及企業內部獎懲之依據。
● 公司如何激發消費者再次購買的慾望。

3. 行銷部門是否建置健全的顧客服務系統(包括顧客訴怨處理與維修服
    務)？
● 行銷部門與顧客服務部門的從屬或互動關係如何。工作任務如何協調。
● 公司如何激勵消費者重覆購買的慾望。
● 公司維持顧客忠誠度之機制。
● 公司如何處理顧客訴願問題。
● 公司如何建立和維護顧客服務系統。
● 行銷部門與維修部門之間在經營管理上的關係是什麼。如何協調工作。
● 公司有沒有進行顧客資料庫管理。管理的重點有哪些。(CRM)
● 公司對顧客資料庫管理有做哪些的主動應用(CRM)。

4. 是否積極推廣產品核心價值及品牌特性？並有商品定位之作業？
● 該產品品牌是否屬於自創品牌以及其未來目標。
● 該產品品牌曾經獲得的獎勵情形，及該品牌登錄的國家有多少。
● 公司內是否建立品牌知名與形象評價制度，所花的經費占總營業額及品
    牌推廣費用的比率有多少。
● 公司的品牌識別體系建立後，是否隨時代變遷及社會需求做過修正。
● 是否有可令人朗朗上口的語音或可理解的文字，以表達該產品的核心價
    值。
● 公司品牌識別體系是否與標誌、商標、標語及產品、銷售、公關、廣告
    等搭配用。
● 有固定做哪些事情推廣產品核心價值及品牌特性。成果如何。
● 哪些部門或哪些人需要參與推廣產品核心價值及品牌特性的策略制定。
● 經銷商或通路商在推廣產品核心價值及品牌特性的任務中，有無角色扮
   演，負責什麼任務。

5. 是否建置具體推廣品牌之作法而且有編列推廣預算以及配置專業人員來
    執行相關工作？
● 公司在推廣品牌時，如何鎖定目標市場，並針對競爭者進行調查。
● 公司利用哪些媒體推動自有品牌，以及使用媒體的頻率。
● 公司每年投入在建立品牌上的經費，占營業收益的比率為何。
● 公司是否有成立專責單位制定品牌推廣策略，此一單位如何運作。
● 銷售通路如何配合品牌價值或品牌形象的推廣。
● 公司中參加品牌策略的人員層級如何。
● 品牌策略與公司遠景的搭配關係如何。
● 品牌推廣的成效如何。

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