品牌台湾

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D-Link友讯─网通产品 名扬国际 2009/2/5

 

友讯的品牌名称由来

 

友讯科技股份有限公司成立于1986年,由前董事长高次轩先生与六位志同道合的朋友所创立,并邀请深具书法造诣的父亲亲自题字-「友讯」,其中友讯的「友」字除了有纪念当初创业情谊的用意外,更代表了期望产品能带给使用者友善的感觉,而「讯」字,则代表通讯的意思,两者结合的意涵则为「好朋友一起来做通讯」与「友善的通讯」之意。

 

就这样,一群好朋友利用网络将信息连结起来,从创立的第一天起他们就决定打造自有品牌,以网络卡起家,十年后,友讯成为全球最大的网络HUB集线器公司,在五、六年前更登上全世界的消费性网通产品龙头,就算经过产业革命,友讯依然能领先潮流,因此也维持22年来,年年获利、年年成长的佳绩。

 

 

自创品牌D-Link 行销全球

 

除了专注于计算机网络设备的设计开发外,为因应产品外销的需求,创办人高次轩决定以一个更响亮、更人性化、更能凸显公司真正形象的字来为公司与产品取名。经过多方面的思考后,「D - Link」正式成为友讯的英文名字,以「Link(连结)来诠释网络,也就是无处不可连结、无物不可连结,再结合原公司名称『Datex』的第一个字母D,加上「Link」,也代表Data-Link (数据链路)的意义,更清楚地代表了友讯从事网络产品的精神,自此,友讯便以自创「D-Link」品牌,行销全球。

 

D-Link友讯科技目前已在全世界57个重要国家设立分公司,产品销售遍布170余国,2006 年的全球营收更超过12亿美金,为全球前三大专业网络通讯公司。

 

 

资源整合 克服挑战

 

十一年前,友讯开始将B to B的市场扩大为B to C的市场,也就是从原本服务企业的客户开拓到服务消费者跟家庭网络的另一个市场领域,在这个市场拓展的过程中,对于友讯而言是一个相当大的挑战,因为服务企业的客户所需的人力与资源较少,从原本全球不会超过几千个的客户到全世界一年大概会新增五、六千万的新客户,如何将资源重新分配与整合,便成为了一个很棘手的挑战课题。

 

为了解决这前所未有的挑战,友讯便开始规划 一连串的因应机制,不论是管道的布局,或是解决消费者产品使用、退货、维修等问题的全球客户服务网络及回收、维修等机制,至今友讯已在全球7个国家建立了一套完善的因应措施,成功发展全球一致的客户服务机制。

 

 

因地制宜的在地化策略

 

D-link的网络产品已经遍及全世界一百多个国家,其中美国、欧洲及亚洲等主要销售地点的分公司营业额,就占公司营收的95%,在欧盟市场,D-link的无线网络知名度,更跃升为第一品牌。因此,面对全球化趋势下,不同国家的地方文化与风俗民情,则成为了友讯如何管理全球7家分公司的一门大学问。

 

有鉴于此,友讯便采取了「人员本地化,决策也本地化」的管理策略,有别于全球都用同样经营管理策略的企业,友讯每一个国家的分公司都可以自行决定以什么样的方式行销产品,甚至是贩卖哪些产品,目前全球共有三、四百种不同的产品,每个国家可选择其中一百种或两百种贩卖,以不同定价及产品来适应当地的特质、竞争的环境。

 

总经理廖志诚说,录用当地人,尊重当地决策,不但能够充分掌握各地消费者的需求,更能凝聚各个分公司的团结力量,使其不同分公司的员工都能全心全意为台湾的公司打拼,这正是友讯所采取的在地化策略成果。

 

 

渔网理论以客户为首要

 

累积了产品、通路、服务与口碑,这几年友讯的品牌开始真正的发酵,有趣的是,身为品牌大厂友讯却很少砸大钱打广告,因为他们经营品牌有其独到的渔网理论。

 

廖志诚说,在广大的市场海洋中,鱼饵就好比做行销,丢下去海里后可以吸引很多好比消费者的鱼群到渔船旁,可是如果没有渔网去补这些鱼群,那最终也是徒劳无功。友讯就是利用这个鱼网理论的发展概念,在整个品牌行销里面,首先注重后面 (渔网)这一端,也就是所谓客户的经验,一开始先把渔网撒好,做好通路、产品品质及客户服务,如此,渔网 (客户的经验)就绪再丢下鱼饵 (行销),在鱼群来临时也能更顺利的补到鱼,更能满足消费者的需求。廖志诚提到,「对友讯而言,行销是一个辅助的工具,最主要的还是先满足客户的经验。」

 

 

品牌价值

 

在友讯多方面的品质与服务坚持下,廖志诚指出,客户对产品的信赖度是很重要的一个重点,友讯的最高期望就是希望能在客户的心中是一个可以被信赖的品牌,可以长时间的一起工作的伙伴,并且跟着客户一起成长的品牌。未来,在品牌知名度的基础上,友讯将会持续不断的朝企业所秉持的愿景努力前进,除致力于扩大客户的品牌经验外,更渴望朝着品牌忠诚的目标努力,在全球化的趋势中,期望能为更多的人建构便捷的科技信息网络,并且将持续地朝着的理想与目标迈进。

 

就是这样的努力与信念的坚持,友讯从2004 年起已连续四年入选为台湾最具国际价值的品牌企业。而在2007年,「台湾国际品牌鉴价」中,D-link友讯科技的品牌成长幅度高达37% 品牌价值更达3.47亿美元,排名方面更从第十名晋身为第六名,显示台湾在经营与品牌价值的成长相当的强劲。

 

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