撰稿Barry Silverstein  2007年6月11日

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「我們關心周圍人群的力量、周遭環境的完好與社區生活品質，相信我們能改變世界，我們邀請您一起加入。」

如果要你猜猜是誰發表上述聲明，你會選擇 (a) 某個非營利組織、(b) 星巴克、(c) 某個宗教組織、還是 (d) Timberland，一家鞋靴與服飾製造商？正確答案是(d)，這也顯示Timberland在公司經營上所作的選擇：重視「人」甚於獲利。許多消費者認得Timberland圓圈內有棵枝幹茂盛的樹木商標，知道這個品牌是因為Timberland生產品質優異的靴子。1918年納森‧史瓦茲 (Nathan Swartz) 在波士頓一家小鞋廠手工縫製靴子，到了1955年史瓦茲買下Abington Shoe製鞋公司，兒子們也加入這個行業，直到今天Timberland仍由史瓦茲家族操盤營運。
 
 
這個家族在1960年代製造出全世界第一雙真正防水的靴子，Timberland這個字其實是1973年公司首創防水皮靴時所取的名字，因為這款皮靴大受歡迎，公司後來遂改名為Timberland公司。1970年代後期，Timberland增添休閒與帆船鞋款，之後在1980年代開始進軍國際市場，第一站就是義大利，並且在這十年間跟著推出服飾與女用鞋等產品。如今Timberland產品行銷遍及美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、亞洲和中東地區。
 
然而在1989年，Timberland加入一項任務活動，這項任務後來成為公司基本價值觀CSR（企業社會責任）的一個環節。是年Timberland成為City Year活動的贊助廠商，這是波士頓的「都市和平大使」活動，號召不同背景的年輕人，加入為期一年的全職社區服務計畫。Timberland直到今天都還在支持City Year這個活動。
 
City Year只是Timberland投入社會服務的範例之一，Timberland的CSP計畫涵蓋四個核心價值：全球人權、環保保育、社區服務和員工。公司的2005年CSR報告明列Timberland在四項核心價值領域之「主要效能指標」，以最坦白真實的樣貌呈現Timberland哪裡做得好、哪裡可以做得更好，方能達成所憧憬的CSR目標。
 
舉例來說，在環保訴求方面，Timberland衡量公司對於氣候變遷、資源與可再生能源的衝擊和影響。至於社區服務，Timberland於1990年代發起的「Path of Service（服務途徑）」計畫，可謂企業先鋒，給予員工40小時的有薪假期，從事社區服務；據公司統計，Timberland員工已投注超過278,000小時於社區服務。另外重要性也不遑多讓的是Timberland與員工的關係，根據2005年CSR報告，77%的員工滿意其工作職務內容。
 
其他公司可能滿嘴社會責任，Timberland卻是日復一日的身體力行。Timberland支持員工組成專門小組，參與蘇丹達佛地區的危機事件，員工設計出很特別的「打倒種族屠殺」靴子和T恤及標籤，主要目的在喚起世人注意，為達佛募款。最近Timberland更率先採用「營養標籤」，貼在鞋盒上，告知每一位購買顧客Timberland產品的精確成分，標籤上列出產品對環保的影響、對社區的影響（包括雇用童工比例，當然都是零），以及產品製造地。
 
為了倡導企業社會責任，Timberland製作一個公開網站：Timberland.com，網站上提供涵蓋三萬個義工機會的搜尋資料庫，以及公司的「Community Grant Program（社區資助計畫）」，這個計畫捐助現金或Timberland產品給社區機構。此外Timberland也提供「service toolkit（服務套件包）」免費下載，協助有心人士規劃和執行社區活動，舉辦25位至1000位以上義工的活動。
 
一定有人會問：Timberland做這些好事到底有什麼用？好消息是，Timberland扛起社會責任似乎也提昇了自身品牌能力，成為具有競爭力的成功企業。以最近一會計年度來說，Timberlnad創下將近十六億美元的營收，利潤、現金流量與股東獲利等數字也都成績斐然。Timberland獲《財星》雜誌 (Fortune) 連續9年選為「前一百家最想進入的公司」，這份清單從1998年創始以來，只有20家公司年年拿下這份殊榮，Timberland就是其中一家。另外Timberland也連續8年獲選為富比士 (Forbes) 的「美國最佳大企業」。
 
在鞋靴市場上，Timberland不是沒有競爭對手，例如美國本土的L.L. Bean與Wolverine World Wide，以及英國的R. Griggs。Timberland因為涉足其他鞋類與服飾產品而力量分散，讓對手得以加速擴充，但是卻少有競爭對手能與Timberland一樣，對社會責任採取如此當仁不讓的立場。
 
2007年3月的一份調查報告顯示，Timberland致力於實現社會責任的同時，也提昇了公司的品牌形象。自然行銷研究所（Natural Marketing Institute）調查報告中訪問2,000位18歲以上成人，結果有60%的受訪者同意，公司如果在意自己產品對環境和社會的影響，消費者會更想要向這樣公司購買產品或服務。
 
Timerland所做的每件事，不管直接或間接，始終反應公司的CSR哲學。2004年Timberland推出主題為「Make it better（明天會更好）」的全球行銷活動，這個口號不但彰顯Timberland致力提昇產品品質的決心，也凸顯Timberland想要讓社會和世界更美好的目標。在網站上，Timberland詢問顧客：「你會留下怎麼樣的足跡？」。從Timberland的經營哲學來看，Timberland留下的足跡顯然將會永留人心。